Fecha: 01/08/01

1.03.02

Revisión: 01/08/08

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Capítulo:

División:

Equipo:

Estructura

División Suites

 

DESCRIPCIÓN DE PUESTO: AMA DE LLAVES

Categoría del puesto:

A [1]

B [2]

C [3]

Superior al que reporta: Gerente de División Suites.

 

Subordinados: Supervisora de Ama de Llaves, Camarista, Supervisor de Lavandería y Supervisor de Áreas Públicas.

 

Objetivo del puesto: Mantener en perfecto orden y limpieza las suites y áreas públicas del Hotel.

 

Herramientas, utensilios y equipos que se usan en el puesto: PC, equipo de oficina y equipo de radio frecuencia.

 

PROCEDIMIENTOS Y ACTIVIDADES APLICABLES AL PUESTO

CLAVE

(Por frecuencia y en orden alfabético para facilitar su localización)

 

Diario

PDSALL-07

Abastecimiento de roperías, carros de camaristas y suites

PDSALL-02

Asignación de trabajo a camaristas

PSEXXX-03

Control de llaves de las instalaciones que se resguardan en seguridad

PMAXXX-12

Mantenimiento preventivo a suites

ADSTEL-01

Proceso de llamadas

PDSALL-03

Revisión de limpieza y funcionamiento de suites

PDSALL-09

Servicio de limpieza de exteriores

PDSALL-16

Servicio de limpieza en áreas públicas

PDSALL-14

Servicio y limpieza a suites de salida

PDSALL-13

Servicio y limpieza a suites ocupadas

PDSALL-12

Servicio y limpieza a suites vacías

PDSALL-08

Servicio y limpieza de pasillos y pisos

PDSLAV-06

Surtido de mantelería y blancos limpios a usuarios

PDSREC-04

Verificación del reporte diario de ama de llaves

PSEXXX-05

Vigilancia de entrada y salida de integrantes

 

Continuo

PCHXXX-14

Actualización de contratos de trabajo

PCHXXX-35

Autorización y seguimiento de practicas profesionales

PCHXXX-31

Entrega de credenciales

PDSALL-11

Requerimientos adicionales del huésped en su suites

PDSREC-13

Cambio a huésped de suite

PCHXXX-34

Capacitación al personal

PGGXXX-17

Conocimiento y atención de emergencias

PCMXXX-08

Cotización y compra de artículos por solicitudes departamentales

PDSALL-05

Custodia y control de artículos olvidados por los clientes y huéspedes

PDSALL-01

Custodia y control de suministros para huéspedes y de limpieza

PDSCNC-01

Devolución de objetos olvidados por huéspedes

PCHGER-15

Entrega de puesto por baja definitiva

PDSREC-17

Extensión de la estancia del huésped

PDSALL-19

Limpieza, acomodo y operación del área de la alberca

PCHXXX-01

Reclutamiento, selección y contratación de personal

PCHXXX-13

Renuncias del personal

PDSLAV-04

Reposición de uniformes limpios a integrantes

PCHXXX-19

Rescisión o despido del integrante

 

Semanal

PDSALL-15

Servicio de niñera

PCOALM-04

Surtido de mercancías a equipos

PDSBBO-03

Traslado de equipaje por cambio de suite

 

Quincenal

PCONOM-02

Control y registro de asistencia

PGGXXX-03

Juntas de coordinación e integración

PGGXXX-09

Programación de guardias ejecutivas y operativas

 

Mensual

PDSLAV-01

Custodia, control e inventarios de blancos y mantelería

PDSALL-04

Inventario de blancos

PDSALL-06

Inventario mensual de suministros de huéspedes

PCHXXX-21

Reunión mensual de integrantes

 

Trimestral

PDSALL-10

Rotación de colchones

 

Semestral

PCHXXX-20

Evaluación de desempeño del integrante

 

Anual

PCHXXX-29

Aplicación del clima laboral

PCHXXX-08

Autorización para el goce de vacaciones

PCHXXX-03

Entrega y control de uniformes del personal

PCHXXX-24

Fiesta de fin de año

 



[1] Reporta a ejecutivo y no tiene subalternos.

[2] Reporta a ejecutivo superior y tiene subalternos a los que dirige, capacita, apoya y asesora.

[3] Reporta al Gerente o Director General, tiene subalternos a los que dirige, capacita, apoya y asesora e interactúa y se coordina con ejecutivos de otras áreas o del Corporativo.